Kunden können innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Ein Rücksendeetikett wird dem Paket beigefügt.
Rückgaben werden unter folgenden Voraussetzungen akzeptiert:
Für eine erfolgreiche Rückgabe muss der Artikel:
Unbenutzt und unmontiert sein.
In der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.
Mit der entsprechenden Bestellnummer versehen sein.
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nicht erstattet werden.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, da Möbelartikel unterschiedliche Lagerstandorte, individuelle Produktspezifikationen und komplexe logistische Abläufe erfordern, wodurch eine sofortige Ersatzlieferung nicht gewährleistet werden kann.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, muss der ursprüngliche Artikel zunächst zurückgesendet werden. Nach Abschluss der Rückerstattung kann eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist überschritten ist, kann der Artikel nach Erhalt gemäß dem Rückgabeprozess zurückgesendet werden.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann nach erfolgreicher Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Zur Einleitung einer Rückgabe sollte der Kunde den Kundenservice per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln
Unser Kundenservice prüft die Anfrage und gibt weitere Anweisungen.
Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung per E-Mail mitgeteilt.
Das Rücksendeetikett ist im Paket enthalten.
Der Artikel muss sicher verpackt, vollständig und im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen steht unser Kundenservice zur Verfügung.
E-Mail: vipcare@sofagetyard.com
Telefon: +81 (708) 919 19 11
Adresse: 2-127-3 KUZE NAKAKUZE-CHO MINAMI-KU KYOTO-SHI KYOTO 601-8213 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr
