Garantie-Richtlinie

1. Umfang der Garantie

Alle über unsere Website angebotenen Produkte unterliegen der in Deutschland geltenden gesetzlichen Gewährleistung.

Diese deckt Herstellungsfehler sowie Mängel ab, die die ordnungsgemäße Nutzung des Produkts beeinträchtigen.

Die Garantie gilt ausschließlich für Produkte, die unter normalen Bedingungen und entsprechend ihrem vorgesehenen Zweck verwendet werden.

2. Dauer der Garantie

Die Dauer der Gewährleistung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland.

Innerhalb dieses Zeitraums kann der Kunde Unterstützung anfordern, sofern ein Mangel vorliegt, der nicht durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einflüsse verursacht wurde.

3. Bedingungen der Garantie

Die Garantie umfasst ausschließlich:

Herstellungsfehler
Nachweisbare strukturelle oder funktionale Mängel

Die Garantie gilt nicht für:

Schäden durch unsachgemäße Nutzung
Normale Abnutzung
Schäden durch fehlerhafte Montage oder Nichtbeachtung der Anleitung
Veränderungen am Produkt, die Struktur oder Funktion beeinträchtigen

Für die Aufrechterhaltung der Garantie ist eine sachgemäße Nutzung erforderlich.

4. Verfahren zur Beantragung der Garantie

Zur Geltendmachung eines Garantieanspruchs sollte der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

Bestellnummer
Detaillierte Beschreibung des Mangels
Fotos oder geeignete Nachweise

Bei Bedarf können zusätzliche Informationen angefordert werden.

5. Bewertung und mögliche Lösungen

Nach Prüfung des Falls können folgende Maßnahmen erfolgen:

Reparatur des Produkts
Ersatz durch ein identisches oder vergleichbares Produkt
Vollständige oder teilweise Rückerstattung

Die Entscheidung erfolgt abhängig von Art des Mangels und Verfügbarkeit.

6. Bearbeitungszeit

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Rückmeldung innerhalb eines angemessenen Zeitraums.

Die Bearbeitungsdauer hängt von der Komplexität des Falls ab.

7. Verantwortung des Kunden

Der Kunde ist verantwortlich für:

Ordnungsgemäße Nutzung und Aufbewahrung des Produkts
Einhaltung der Montage- und Pflegehinweise
Bereitstellung aller erforderlichen Informationen zur Prüfung

Die Garantie deckt keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder eigenständige Veränderungen ab.

8. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zur Garantie steht unser Kundenservice zur Verfügung.

E-Mail: vipcare@sofagetyard.com
Telefon: +81 (708) 919 19 11
Adresse: 2-127-3 KUZE NAKAKUZE-CHO MINAMI-KU KYOTO-SHI KYOTO 601-8213 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr