Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• Kunden können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

In diesem Fall wird die Bestellung storniert und eine vollständige Rückerstattung veranlasst.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist überschritten ist, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Artikel nach Erhalt gemäß dem Rückgabeprozess zurückgesendet werden.

Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Zur Beantragung einer Stornierung sollte der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot oder Zahlungsbestätigung)

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Prüfung und entsprechende Rückmeldung.

3. Bearbeitung und Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Stornierung durchgeführt und eine Bestätigung versendet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

4. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung oder zu Rückerstattungen steht unser Kundenservice zur Verfügung.

E-Mail: vipcare@sofagetyard.com
Telefon: +81 (708) 919 19 11
Adresse: 2-127-3 KUZE NAKAKUZE-CHO MINAMI-KU KYOTO-SHI KYOTO 601-8213 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30 Uhr